March 21st, 2011

если критика конструктивная...

На последней странице мартовского номера "Секрет фирмы" Председатель совета директоров Наталья Касперская написала свой опыт реагирования на критику компаний в интернете, которая заставила меня серьезно задуматься.

Цитата
Около года назад жизнь преподнесла мне хороший урок. Участник одного из популярных форумов выступил с достаточно конструктивной критикой компании InfoWatch. Разразилась бурная дискуссия. Одни критиковали, другие защищали. Я решила связаться с ним и предложила обсудить все вопросы при личной встрече. В итоге в лице этого человека мы получили надежного соратника. Сейчас он главный аналитик компании.  Как бы не был занят руководитель компании, необходимо находить хоть несколько минут, чтобы оглянуться по сторонам, вовремя услышать окружающих.


После прочтения я уже не раз задаю себе один и тот же вопрос. Единственный ли правильный этот вариант, или это только одно из решений, применимое лишь для людей адекватных. Или он применим только в том случае, если критика действительно конструктивная. Как правило, если критикующий человек соглашается обсудить все вопросы при личной встрече или переписке, то ему действительно есть что сказать "по существу". В любом случае, надо попробовать.